华球拓展培训

惠州培训公司浅谈企业管理
POST BY 2017-01-19所属分类企业管理来源华球拓展 点击:
   我家保姆素萍,从第一天到我家做小时工,我就很满意,以后逐步买断她的时间,直到现在全职服务。我喜欢她的原因是从没见过这样高素质的中国保姆,我以前在新加坡用的是菲佣,我认为素萍的水准比有口皆碑的菲佣高。
 
    我出门前,她已站在门口拎着我的包,手里搭着相配的围巾等候,起初她还为我系鞋带,我自己不适应,跟她说我能自己做她才歇了这道工序。我若坐沙发上工作,她会抱来小毯子围住我的腿,顺便检查我穿袜子没有,没有就给我穿上。家里午餐变换不同花样,还会煲香港人才会煲的汤。衣柜整理得好像要参加展览,以至于朋友到我家来,任何时候我都欢迎人家开柜巡查,360度无死角。素萍是朋友们外借最多的帮手。
 
    我一直好奇,这样高素质的素萍是怎样训练出来的。
 
    素萍告诉我她前东家白小姐的故事。
 
    素萍早年的雇主是个台湾单身女人,在上海滩很有名头,产业做得很大,光屋子在上海就办了N套。她因工作忙,需要保姆照顾家,于是找到素萍。用素萍的话说:“我跟她过了七年魔鬼般的日子。”表现在,白小姐每天出门前,冰箱上已贴了即时贴,列出素萍今天要做的活儿,不仅是从里到外,从上到下的顺序,甚至连细节都点到:马桶要怎么刷,刷完以后的刷头怎么处理,衣服要怎么叠,什么品质的衣服要如何熨烫。时不时白小姐就甩回家一种从未见过的新电器,要素萍研究怎么用,大到专业杀菌吸尘机,小到美体美疗仪。素萍是流着泪一边查英文字典,一边读说明。据说一个寒夜,素萍都睡了,接到白小姐一个电话,电话里大发脾气,要素萍去把床上三个热水袋归位:“你挪动了一厘米,与我早上放置的位置不一样。”
 
 
    素萍说到这的时候,我都要晕倒了,忍不住赞叹素萍的耐受力,“这样你都不辞职?”
 
    “她有一句话让我坚持下来。她说,你要是从我这里毕了业,你一生都不愁饭碗。”
 
    素萍说,她很感谢白小姐七年的熏陶,从养生饮食,到果汁红酒搭配,从注意服务的细节,到安排家庭消费,甚至什么场合说什么话,什么场合不说话,雇主的眼神是什么意思,她要为宴请做哪些准备等。“七年苦吃下来,我不再讨厌白小姐,我倒很倾慕她,她要是不严格要求我,我怎么会从一个乡下丫头变成走到哪里都受欢迎的员工?”
 
    素萍现在即使在国际大都市上海,都算高素质人才。她是被有洁癖的白小姐培养得眼里揉不进一点污垢,走到外面看见地上有痰都会掏出餐巾纸擦干净。她曾经跟我说白小姐的笑话,白小姐不仅管家里的保姆,还管小区的保安,见人家保安走路抽烟要跟过去训人家“站没站相,坐没坐相”,看见保洁,要领人家去公共卫生间亲身示范把厕所打扫一遍,告诉人家要规范。
 
   我大笑不已。我很好奇白小姐的身世,后来听素萍说,真是惊得下巴都掉下来! 
 
    白小姐以前不过是一名护士!
 
  她自身的勤勉加高标准严要求,让她迅速成为护士长,在一家私人医院服务最难伺候的大爷。有一次,一个私企老板看上她的严谨,问她愿不愿意去上海管理自己的企业?白小姐,一个中专护士,竟然答应了。
 
  白小姐初到上海,对老板嘱托的企业一百个头大。懒散无序是她的初步印象,而这是她无法忍受的。她像训练素萍那样,每天给各部门经理写即时贴,贴到人家门上,一样一样检查,无论食堂还是厕所,她都有规范管理标准。她把自己对生活的洁癖和工作的效率带到管理中去,不出两年,企业就扭亏为盈。我猜想,她一定是个挑毛病专家,总能看到细微的不合理。一个小护士,就这样坐稳几家企业高管,最后自己做了老板,生意做得很大。
 
  她管理过的工厂,现在离开她依旧高效运转;她管理过的员工,现在离开她,依旧出类拔萃。
 
  我看到今天的素萍,就感到很羞愧。素萍说,我是她伺候过的主人里最随和的一个,不挑不拣,啥事都能凑合。她学的十八般照顾人的武艺,在我这只要伸个指头就够用,时间再久些,一些服务理念都要遗忘了。若以后素萍再换东家,她一定不会记得我在她生命中对她有什么刻骨铭心的影响。这,其实是我当老板的失败。
 
 
    故事里面影射了四种人:1、严厉的管理者 2、坚韧的服务者 3、宽松的管理者 4、这是故事中没有提到的,选择逃避的人。
    做事业的人是一天比一天难,一年比一年容易,混工作的人一天比一天容易,一年比一年难。我想大家肯定都愿意选择第一种把工作当事业去做。那么你跟的人是什么样?你是什么样的人呢?我们先来分析一下这四种人吧。
    1、严厉的管理者
    严厉的管理者之所以严厉,首先自身业务要硬,其次自身的标准要高,这才是严厉的资本。一个严厉的管理者必定是一个勤奋好学的人,没有这些你做不到严厉,问题出现时你就发现不了,更谈不上找原因、定措施、抓落实了。故事中的白小姐可以算是严厉管理者的代表,她自己就是一个计划性很强、对细节要求很高的人,最能说明这一点的是1、每天的即时贴。2、购置的电器。3、挪动一厘米的热水袋。但,从我个人的角度不赞成白小姐的管理方式有两点:1、甩回家的带有英文说明的新电器,让保姆去查英文字典。2、因为挪动1厘米的热水袋,把保姆从睡梦中叫醒教育。没接触过的东西你让员工自己去研究,这本身也是对公司资产的不负责。其次,因为1厘米无伤大局的事情去较真,员工是不是能接受的了,是否能留住人,故事毕竟是故事,在现实生活中不是人人都能成为素萍。对待下属的失误与错误不能一概而论,总下猛药不如润物无声,管理者要能容人,把握好尺度很重要。
    2、坚韧的服务者
    素萍是个坚韧的人,这种人很强大,在工作中不去逼自己一把你不知道你有多优秀?!1、她能够留着泪还去翻查英文字典。这种情况有几个人能做到。2、因为挪动1厘米的暖水袋被主人叫醒教育,还能继续为她服务,这是一种什么样的心态。能够看出素萍和她主人一样也是一个好学的人,同时也是能够包容的人,这种包容是不达目的不罢休。她也认可白小姐的能力“你要是从我这里毕了业,你一生都不愁饭碗。”她不认可她,就没有这个故事了。所以,遇到严厉的管理者是好事我们要有一颗坚韧的心。
    3、宽松的管理者
    宽松的管理者让下属当时很舒服,但换个环境很容易被淘汰。因为宽松,让人的底线越来越大,因为宽松让标准越来越低,因为宽松让意志越来越松。我记得在几年前写过一篇酒店管理的博文,其中谈到过这一点,大致是是说:下属终究是要进步的,当他做到一定层级时,他也会顿悟,也会“开窍”想到曾经带过自己的干部也会另有一番评价的。你当时对他很好要求很低,也许换来的是对你的差评哟。就像素萍的现主人这样在换东家,她还能记住这个主人吗。
    4、逃避的人
    这是故事中所没有提到过的人物,但在现实中这个人群不在少数。白小姐不光是找过素萍这一个保姆吧,如果没有别人的逃避素萍未必能跟随白小姐。正是这些人的离开才有了素萍,逃避的人只是逃避了白小姐的严厉,但终究是逃避不了现实的残酷。没有这种魔鬼的历练怎能成为素萍式的员工呢,如果把故事延伸,素萍未必就做一辈子的保姆,她也许会成为故事的另外一个版本【素萍小姐的故事】
  
    企业追求的是利润,利润是管出来、理出来的,好的方式我们要去借鉴,新的理念我们要去学习,公司不会给你荣华富贵,但会给你一个发挥施展的平台,扪心自问你对企业负责了吗?!
  • 电话咨询

  • 020-29060907